| Resumen |
- En la Zona Colima, de la CFE, perteneciente a la División de Distribución Centro Occidente, se ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad para lograr satisfacer a los clientes externos. Uno de los objetivos estratégicos de la DCO es la consolidación de una organización centrada en procesos, establece que en torno a procesos se producen los servicios que el cliente requiere, es así como adquiere relevancia el proceso de gestión de calidad para lograrlos. Permite un enfoque de negocios implementando cinco procesos de valor y dos de ventaja. Investigación enfocada a uno de los procesos de negocio, la comercialización, específicamente atención de inconformidades referenciadas a los parámetros del indicador IMU , relacionado con los compromisos de servicio. Se realiza muestreo en los reportes en SICOSS , su retroalimentación y consecuencia en los cumplimientos de indicadores, un detallado seguimiento del mapa de proceso referente a dicha actividad y tiempos reales de ejecución. |
Tesis de posgrado