| Resumen |
- Las deficiencias de una cultura de planeación en las casas hogar y orfanatos de la ciudad de Colima no les permiten ofrecer servicios de calidad. Al respecto, la planeación estratégica fundamenta un trabajo de visión y orden a largo plazo. Con esta base, se propone un modelo de administración por calidad que habrá de mejorar la función que estas instituciones tienen en la sociedad colimense. El modelo destaca la necesidad de que estas instituciones de asistencia privada identifiquen en la visión y misión, la plataforma de su identidad y razón de ser. El modelo 102 de Karl Albrech (principal soporte técnico); facilitó la incorporación de los compromisos establecidos para el exitoso desarrollo del proyecto. Los valores de la Casa Hogar de Amor y Protección al Niño, A. C., como institución piloto permitieron establecer el fundamento filosófico de la propuesta, aplicando en ella misma el modelo. Se realizó un diagnóstico que se obtuvo a través de técnicas de análisis de documentos e instrumentos de recolección de datos, como cédulas y cuestionarios que fueron aplicados a fuentes diversas del estudio. Se aprovecharon las ventajas de la matriz DOFA y en un ejercicio de diagnóstico de calidad se determinaron áreas de oportunidad. La institución facilitó el trabajo de campo, y la Junta de Asistencia Privada del estado de Colima en calidad de unidad coordinadora del proyecto, su orientación. Con el apoyo de la casa hogar se fijaron en un horizonte de cinco años los resultados esperados, en objetivos, metas y estrategias. Asimismo y para garantizar la aplicabilidad, desarrollo, seguimiento y evaluación, se emplearán las técnicas de la programación presupuestaria. El programa de calidad pretende adicionar a estas instituciones, una nueva base cultural que implica no solamente adentrarse a las modernas técnicas del desarrollo empresarial sino a un nuevo horizonte que propone ser vertido en una esfera que aspira envolver a los niños en la esperanza por una vida mejor. The deficiencies of planning culture of childrens houses and orphanages of Colima city, it doesnt to let offer quality services. Thus respect, the strategic planning founds a job of vision and order for a long term. Whit this base, its proposes a model quality administration that will have best the function that these institutions have in the colimense society. The model to stand out the necessity of these assistances private institutions identify in the vision and mission the platform its identity and reason it be. The model 102 of Karl Albrech (principal support technical); it facility the incorporation of establish agreements for the successful development of project. The agreements of Casa Hogar de Amor y Protección al Niño, A. C. (childrens house to love and protection, A. C.), as institution pilot it allowed to establish the philosophic basis foundations of the proposal, with applicate the model. Carrying out to lay to foundations of a diagnostic that it got for technicals of analysis of documents and instruments for recollections of data, as concentrates of information, schedules and questionnaires that it applieds to diverses information fountains of study. It approach the use of the benefits of matrix DOFA in an exercise the quality diagnostic it determinated opportunities areas. The institution it maked easy the field work and the Junta de Asistencia Privada of the Colima state, as the quality coordination unit of project, its orientation. Whit the support of the Casa Hogar de Amor y Protección al Niño, A. C., it fixed in a horizon of five years, the results wait, in objectives, goals and strategies. Then the guarantee of applicability development, to follow sthg, and evaluation, it will use the technical of budget programation. The quality program pretend to add to this institutions, a new cultural base, that implicate to know modern techniques of development enterprises and to learn a new horizon that propose to put in an sphere that aspire to cover to children in the hope of the best life. |
Tesis de posgrado