| Resumen |
- El objetivo que se persigue en este trabajo es generar un sistema de calidad, satisfacer al usuario e introducir una cultura de mejora continua, que nos lleve a aceptar y cumplir la responsabilidad que corresponde a los servidores públicos en términos ya prácticos; enfocándose a encarar los problemas de la administración pública y llevar a cabo bajo principios eficientistas la prestación de los servicios que otorga la Dirección General de Transporte del Estado de Colima. Es evidente que el movimiento de calidad es hoy en día un concepto muy importante, que marca la pauta en toda actividad de cualquier empresa u organización donde se deben unir esfuerzos para fortalecer procesos y servicios de alta calidad con el fin de asegurar la satisfacción del usuario. Sin duda alguna, hablar de calidad y competitividad tanto en el sector público como en el privado, no es tan sencillo, puesto que este tema se aborda, desde muchos puntos de vista y depende de diversos factores, por lo que si no se tiene un amplio conocimiento acerca de los requisitos que se necesitan para cubrir la calidad, podemos tener un concepto erróneo acerca de ésta. The goal to follow in this work is to generate one system of quality to satisfy the user and introduce one culture of the major continuous, that weïll go to accept the responsibility that correspond to the public services in practice terms. It will be in focus to aim the problems in the public administration and take on under efficient is it principles loan services that the general department of public transportation gives to user. In this days, increase the quality is very important concept, that mark the line in all activity of any organism or business, where they must complement efforts to font process and high quality services, with the object to insure the satisfaction for the user with out doubt talking about the quality and competitive in the public as private business not is easy, because this goal is boarded since many see point and depends from many factors, by the way. If we donït have a lot of knowledge about the requirement that we need to obtain the quality we may be have a wrong concept about it. |
Tesis de posgrado