Tesis de posgrado | Título |
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| Enlace | - https://sistemas.ucol.mx/tesis_posgrado/resumen1870.htm | |
| Autor | - RODRÍGUEZ ARCEO, IGNACIO | |
| Resumen | - En el capitulo 1, se presenta la metodología utilizada en la investigación para conocer la situación existente de la calidad del servicio post-venta de las agencias automotrices instaladas en el municipio de Colima, el planteamiento del problema, los objetivos y las preguntas de investigación, la interpretación de los datos y la comprobación de hipótesis. En el capitulo 2, se presenta el marco teórico bajo el cual se desarrolla la investigación, algunos modelos sobre calidad en el servicio, así como conceptos utilizados para elaborar el estudio. El capítulo 3 muestra el contexto actual de la industria automotriz, la forma en que se brindan los servicios post venta en las agencias automotrices, así como los problemas a los que se enfrenta tanto el cliente al solicitar el servicio, como el empleado para establecer un servicio satisfactorio. En el capitulo 4, se analiza el papel del cliente como eje fundamental de las organizaciones, así como el perfil del cliente que cuenta con la capacidad económica para adquirir un vehículo nuevo, su nivel cultural, comportamiento, actitudes y motivación hacia la compra. Además de la percepción actual de los servicios que obtiene el cliente al adquirir un vehículo nuevo. El capitulo 5 presenta el programa de calidad en el servicio mediante una estrategia global de satisfacción del cliente y la satisfacción laboral del empleado, el manejo del cambio, círculos del servicio, diagrama T, programa SERVQUAL. | |
| Originador | - UNIVERSIDAD DE COLIMA | |
| Distribuidor | - Universidad de Colima | |
| Idioma | - Español | |
| Categoría | - Tesis posgrado | |
| Colección | - Tesis de posgrado (1011) | |
| Idioma del recurso | - Español | |
| Lugar | - COLIMA, MÉXICO | |
| Propósito | - DIFUSION | |
| Temas | - Colima (23) - Agencia, automotriz | |
| Notas | - MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN | Facultad de Contabilidad y Administración(Colima) Fecha: Agosto de 2007 | Generación: 2002 - 2004 |
| Para citar este artículo, le recomendamos el siguiente formato: |
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| RODRÍGUEZ ARCEO, IGNACIO. PROPUESTA DE IN MODELO DE CALIDAD EN EL SERVICIO POST VENTA DE LAS AGENCIAS AUTOMOTRICES EN EL MUNICIPIO DE COLIMA. |